上课方式：面对面 | 远程

课时：：2天

预备知识：

无

课程目标：

• 描述有效解决问题的基础

• 描述CQI-20有效解决问题的9个步骤

• 执行问题解决步骤1至9

• 制定稳健的遏制过程

• 使用工具矩阵选择适当的问题解决工具

• 开发解决问题的工具以支持稳健地完成每个解决问题的步骤

• 开发新的和/或调整您当前解决问题的报告格式

• 确定阻碍有效解决问题的因素

• 组织文化评估，以确定在组织层面改进问题解决过程的机会

参加人员：

• 推荐给所有负责确保问题解决过程的有效性、问题解决工具的适当应用以及建立和加强有效的问题解决文化的问题解决者和从业者。

• 通常，问题解决来自以下职能的多学科团队执行：内部审核员、生产经理、主管和团队领导。质量相关人员、设备和工装专家、供应商质量工程师、实验室技术员、核心工具（MSA、SPC、FMEA、APQP/PPAP）协调员、物流相关人员以及参与纠正措施和持续改进流程的任何人员。

课程安排：

第一天

• 问题解决概览
• 问题解决基础

• • 步骤1：识别问题
  • 步骤2：建立团队

1. 1. 1. 登记问题
      2. 评审需求
      3. 角色和职责
      4. 解决问题的团队领导技能
      5. 指定团队

• • 步骤3：描述问题

1. 1. 1. 收集信息
      2. 问题陈述
      3. 工具：5W2H、检查表、IS/IS NOT、基本统计工具（集中图、排列图、鱼骨图、运行图、散点图、控制图、直方图、功能）
      4. 问题陈述的关键

• • 步骤4：遏制症状

1. 1. 1. 找到可疑材料
      2. 遏制症状
      3. 可疑材料处置
      4. 工具：遏制工作表，计量型和计数型（Kappa）量具R&R基础，检查表。

第二天

• • 步骤5：确定根本原因

1. • 1. 评审证据和FMEA
     2. 记录和分析失效模式
     3. 确定潜在的根本原因
     4. 确认真正的根本原因
     5. 工具：PFMEA基础、3leg-5Why、使用BOB和WOW的Shainin方法、基本统计工具（见步骤3）
   • 步骤6：选择并测试纠正措施

1. 1. 1. 选择纠正措施
      2. 测试纠正措施
      3. 工具：基本统计工具（见步骤3）

• • 步骤7：实施纠正措施

1. 1. 1. 纠正措施的验证
      2. 能力
      3. 发生概率
      4. 遏制
      5. 经验教训
      6. 工具：防错/Poka Yoke、基本统计工具（见步骤3）、决策矩阵、经验教训、计数型和计量型（Kappa）量具R&R。

• • 步骤8：预防再发生

1. 1. 1. 制定复制计划
      2. 将纠正措施复制到类似的过程中
      3. 将纠正措施制度化
      4. 纠正措施与APQP/PPAP过程之间的联系
      5. 工具：计量型和计数型（Kappa）量具R&R、基本统计工具（见步骤3）、过程FMEA和控制计划、决策矩阵、复制/经验教训、防错/防差错基础知识，是/不是，防止再发生，分层过程审核（LPA-CQI-8）基础知识。

• • 步骤9：认可团队成功

1. 1. 1. 确定适当的认可
      2. 调查知识产权
      3. 阻碍有效解决问题的因素
      4. 问题解决组织文化评估

证书：

培训证书