上课方式：面对面 | 远程

课时：2天

预备知识：

建议具备5年的热处理相关的教育，或教育加热处理工作经验共5年

课程目标：

• 理解保修管理系统相关要求及与IATF16949的联系

• 识别并满足顾客对保修的特殊要求

• CQI-14保修理解与应用实施

参加人员：

管理、质量、体系、供应商管理、售后、产品设计等相关人员

课程安排：

第一天上午：

• 破冰活动与介绍
• CQI-14 保修管理基本介绍
• 顾客投诉与经销商处理流程与最佳实践

第一天下午：

• 积极预防类似问题的活动：基于之前项目及信息的经验教训

• • 数据收集过程及工具使用
• 项目中应用售后信息

• • APQP介绍
  • 售后信息数据整理并输入新项目开发
  • 基于试验和失效模式评审设计
  • 设计稳健的装配，检验诊断及维修流程
  • 将DOE用于问题解决
  • 消费者产品寿命检验
  • OEM及各级供应链转配连接点

第二天上午：

• 遏制量产后售后问题

• • 构建售后信息数据系统
  • 基于售后信
  • 息数据系统的问题处理流程
  • 案例模拟与分析
• 预防未来售后问题的措施与方案

• • 信息分享与供应链改进推动活动
  • 预防措施的识别与推进工具介绍与案例模拟
• 持续改进

第二天下午：

• CQI-14 售后管理系统能力评估

• • 能力评估流程
  • 提问表
  • 评估模拟与改进

• 结束练习

证书：

培训证书